Industria eCommerce este în continuă schimbare și adaptare la noile tehnologii și la dinamica pieței de profil. În prezent, programele de loializare se situează în topul celor mai eficiente strategii de marketing online. Marile platforme și magazine online investesc în fidelizarea clienților și dezvoltă programe de loializare ce contribuie la îmbunătățirea experienței consumatorilor și crearea unor comunități proactive în jurul brandurilor.
Potrivit unui comunicat de presă, mecanismele de loializare ajută brandurile să fie mult mai conectate in relatia lor cu clienții, să le ofere o experiență cât mai plăcută și pe termen lung cu aceștia. Conform Statista, 7 din 10 americani au considerat în 2022 că programele de loialitate sunt un factor important în a-și asigura loialitatea față de brandurile lor preferate și peste 50% dintre cumpărătorii din SUA își doresc să participe și mai mult la programele de loialitate. De asemenea, 80% dintre consumatorii din SUA au declarat că au cumpărat mai des de la un brand atunci când s-au alăturat programului de loialitate. Totodată, este de 5-25 de ori mai costisitoare achiziția unui client nou decât să păstrarea unuia existent.
Mai mult, 65% din veniturile unei companii provin din achizițiile repetate ale clienților, iar 57% dintre consumatori cheltuiesc mai mult pe brandurile cărora le sunt loiali. În plus, peste 83% dintre consumatori spun că apartenența la un program de loialitate le influențează decizia de a cumpăra din nou de la un brand.
Nu mai este niciu secret că programele de fidelizare permit clienților să aibă acces la oferte personalizate, beneficii suplimentare, acumularea de puncte pentru reduceri la noile achiziții, reduceri exclusive pentru membri de tipul bronze, silver, gold și platinum, acces în exclusivitate la anumite colecții, primirea de servicii sau produse gratuite etc…
Accesați articolul integral pe
